一、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
二、 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
三、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。
四、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
五、 耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
六、 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
